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客户效劳治理 智能知识库

呼叫中央运营治理系统客户画像及客户标签治理系统智能知识库

智能知识库

产品简介

该产品接纳科学的系统架构，先进的检索手艺，深度融合电力行业的专业知识应用，以使用者便捷的应用为导向，形成知识从网络、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识治理系统。是95598座席职员、营业职员、治理职员事情不可或缺的工具，是相关职员培训和学习的得力帮手，是智能机械人的后台支持。

产品聚焦

助力于搜集群体智慧
助力于提高知识网络加入热情
助力于提高知识点适用化水平
助力于降低培训本钱，提升效劳效率
助力于为种种效劳渠道机械人提供支持

产品特点

信息笼罩多领域，与营销营业无缝融合

信息笼罩供电企业的各个领域，实现与营销营业应用系统数据集成与营业协作，充分实现数据共享与事情协同。

手艺先进、使用便捷

接纳B/A/S多层漫衍式系统结构和Lucene全文检索引擎手艺，提供先进的搜索算法，建设企业级海量数据搜索引擎。

地图式知识治理、智能化知识推理

支持使用者自行设定板块知识结构地图或者差别岗位设置知识岗位地图，可自界说知识推理模子，实现知识应用智能化。

强盛的知识分类，高速的知识共享交流

依托深挚的电力营销营业行业应用配景，合理举行知识分类，贴近使用者的头脑习惯，形成知识网络、知识更新、知识推荐、知识共享、知识交流于一体的知识治理系统，支持多种文档名堂相同的展现方法。

流程化、规范化、制度化治理

接纳流程化的知识治理流程，规范化的知识结构设计，积分激励战略，形成一套知识网络笼罩面广而又准确、知识分类科学合理、知识应用利便快捷的制度化知识治理系统。

应用效果

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通过知识门户，凭证知识分类、知识要害字全文检索快速搜索定位知识；快速获取热门知识，新知识；可对知识举行评价和回复，可提出知识诉求。

通过统一全文检索浏览界面，按要害字对知识举行全文检索，并按知识更新先后顺序、知识热门先后顺序排序展示。

通过统一的知识浏览功效，可在统一的浏览模式下查阅种种文件名堂的信息，包括PDF、WORD、EXCEL、TXT、PPT等。

产品功效

知识治理：提供了知识分类、规则治理、框架治理、知识网络、知识审核、知识宣布、知识学习等功效。
专家系统内核：提供了知识体现、推理机、事情库、诠释器等专家系统焦点功效。
知识推理：提供了知识搜索、普查筛选、数据修订、诊断咨询、评价分类、专家选型、决议支持等功效。
知识应用：提供了全文搜索、知识门户、数据普查、抢修咨询、客户评价、市场细分、能效建设、装备选型等应用功效。

乐成案例

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山西呼叫中央知识库专家系统

提供了知识网络治理、知识检索、知识门户应用、知识学习治理、知识积分治理等应用，为呼叫中央运营治理提供强有力的支持，深受座席职员好评。